Centre d'aide et questions fréquemment posées

L'inscription à Sugar Daddy Belgiëest facile et gratuite pour les Sugar Babies :

1. Aller à la page page d'accueil et cliquez sur “S'inscrire”
2. Choisissez votre rôle : Sugar Daddy ou Sugar Baby
3. Saisissez votre adresse e-mail, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe
4. Lire et accepter la conditions d'utilisation et le politique de confidentialité
5. Confirmez votre adresse e-mail via le lien d'activation que vous recevez

💡 Conseil : Utilisez une adresse électronique valide que vous consultez régulièrement. C'est à cette adresse que vous recevrez les notifications importantes concernant votre compte et vos messages.

Vous pouvez vous connecter de différentes manières :

• Cliquez sur le bouton “Login” en haut à droite du site web
• Entrez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail
• Entrez votre mot de passe et cliquez sur “Login”.”

Vous pouvez également vous connecter directement via le page de connexion. Sélectionnez “Se souvenir de moi” pour rester connecté à votre appareil.

Pas de souci, vous pouvez facilement définir un nouveau mot de passe :

1. Allez sur la page de connexion et cliquez sur “Mot de passe oublié”.”
2. Saisissez l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré
3. Vérifiez votre boîte de réception (et votre dossier spam) pour l'e-mail de récupération.
4. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et définissez un nouveau mot de passe.

Remarque : Le lien de récupération est valable pendant 24 heures. Vous ne recevez pas d'e-mail ? Vérifiez que vous avez saisi l'adresse ou le contact correct. support@sugardaddybelgium.eu.

Suivez les étapes suivantes pour modifier votre adresse e-mail :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans “Profil” → “Paramètres”
3. Recherchez le champ “Adresse e-mail” et modifiez-le en fonction de votre nouvelle adresse.
4. Enregistrer les modifications
5. Confirmez le changement en cliquant sur le lien envoyé à votre ancienne adresse électronique.

Important : Pour des raisons de sécurité, vous devez confirmer le changement via votre ancienne adresse électronique. Vous n'y avez plus accès ? Veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Vous pouvez modifier votre nom d'utilisateur (nom d'affichage) comme suit :

1. Connectez-vous et accédez à votre page de profil
2. Cliquez sur le bouton “Modifier” à côté des informations de votre profil.
3. Modifiez votre nom dans le champ prévu à cet effet
4. Cliquez sur “Enregistrer” pour effectuer les modifications

Conseil : Choisissez un nom unique qui reflète votre personnalité, mais évitez de communiquer des informations personnelles telles que votre véritable nom complet ou votre numéro de téléphone.

Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans “Profil” → “Paramètres”
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à “Supprimer le compte”
4. Confirmez que vous souhaitez supprimer définitivement votre compte

⚠️ Note : Cette action est irréversible. Toutes vos données, messages, matchs et photos seront définitivement supprimés. Les abonnements actifs ne sont pas automatiquement annulés - veillez à les résilier d'abord.

Les profils sont généralement activés automatiquement dès que vous confirmez votre adresse électronique. Notre système de sécurité effectue des contrôles en arrière-plan pour garantir la qualité de la communauté. Dans certains cas, un contrôle manuel peut s'avérer nécessaire, par exemple si vos photos ou les informations de votre profil ne sont pas claires. Ce contrôle ne prend généralement pas plus de 24 heures. Si votre profil n'est toujours pas actif après 24 heures, veuillez nous contacter.

Modifier l'image de profil :

• Cliquez sur votre photo de profil actuelle
• Sélectionnez “Modifier l'image” et choisissez une nouvelle image.

Ajoutez des photos supplémentaires à votre album :

• Allez dans votre profil → onglet “Médias”
• Cliquez sur “Télécharger une photo” ou faites glisser les images dans la zone de téléchargement.
• Vous pouvez également télécharger des vidéos pour rendre votre profil plus attrayant

💡 Conseil : Les profils comportant plusieurs photos retiennent beaucoup plus l'attention. Incluez au moins 3 à 5 photos montrant différents aspects de votre personnalité.

Les problèmes de chargement peuvent avoir plusieurs causes :

• Taille du fichier : Les photos de plus de 10 Mo ne seront pas acceptées. Utilisez un outil en ligne tel que TinyJPG pour redimensionner vos photos.
• Format du fichier : Nous prenons en charge les formats JPG, JPEG, PNG et GIF. Les autres formats (tels que HEIC des iPhones) doivent être convertis au préalable.
• Dimensions : Les images de très grande taille (plus de 4000 pixels de large) peuvent poser des problèmes.
• Problème de navigateur : Essayez un autre navigateur ou videz le cache de votre navigateur.

Le problème persiste-t-il ? Envoyez-nous un message via le formulaire de contact avec une description du message d'erreur.

Le nombre de photos que vous pouvez télécharger n'est pas limité. Nous vous recommandons d'ajouter au moins 3 à 5 photos de qualité qui donnent une bonne idée de qui vous êtes. La diversité est utile : un portrait, une photo en pied, une photo dans un cadre informel et éventuellement une photo d'un hobby ou d'un centre d'intérêt.

Les types de photos suivants sont interdits et seront retirés :

• Photos avec des mineurs - pas même vos propres enfants, cousins ou nièces
• Photos de groupe comme photo de profil principale - les autres personnes ne doivent pas être reconnaissables sans leur consentement
• Contenu sexuel explicite - des photos de nu intégral ou du matériel pornographique
• Images violentes ou offensantes
• Photos d'autres personnes - la pêche aux chats est strictement interdite
• Photos fortement périmées qui ne sont plus représentatifs
• Photos avec coordonnées - numéros de téléphone, adresses de médias sociaux, etc.

Si une photo a été retirée, c'est que notre équipe de modération a estimé qu'elle n'était pas conforme à nos lignes directrices. Cela peut être dû au contenu, à la qualité ou au fait que des tiers sont reconnaissables sur la photo. En règle générale, vous ne recevrez pas de notification lorsque des photos individuelles sont supprimées. Vous n'êtes pas d'accord avec une suppression ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante support@sugardaddybelgium.eu avec une description de la photo en question.

Non, la publication de coordonnées externes n'est pas autorisée. Cela inclut les liens vers Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok, Telegram, WhatsApp et d'autres plateformes. Cette règle existe pour assurer votre sécurité et prévenir le spam. Sugar Daddy Belgiëest une plateforme de rencontre et non un outil de promotion des médias sociaux. La communication doit se faire via notre système de messagerie interne jusqu'à ce que vous décidiez de vous connecter en dehors de la plateforme.

Pour les Sugar Babies : Accès gratuit à toutes les fonctionnalités, y compris la messagerie illimitée.

Pour les Sugar Daddy's : Trois options d'abonnement :

• Mensuel : Idéal pour explorer la plateforme
• Trimestrielle : Meilleur rapport qualité-prix (le plus populaire)
• Annuel : Prestations maximales pour les membres sérieux

Tous les abonnements premium donnent accès à un nombre illimité de messages, à des filtres de recherche avancés, à un renforcement du profil et à une assistance prioritaire.

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisé :

• Bancontact - le mode de paiement le plus populaire en Belgique
• Cartes de crédit - Visa, Mastercard, Maestro
• Cartes de débit - y compris les cartes prépayées
• Apple Pay - pour les appareils Apple
• Google Pay - pour les appareils Android

Toutes les transactions sont traitées par un prestataire de services de paiement sécurisé et certifié. Vos informations financières ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Les paiements directs par PayPal ne sont pas disponibles actuellement. Toutefois, vous pouvez payer avec une carte de débit PayPal si vous l'avez liée à votre compte PayPal. Vous pouvez également utiliser l'un de nos autres modes de paiement, comme Bancontact ou une carte de crédit.

Oui, nous acceptons les cartes prépayées Visa et Mastercard. Veuillez vous assurer que le solde de la carte est suffisant pour la durée totale de l'abonnement. Veuillez noter que les cartes prépayées peuvent poser des problèmes lors du renouvellement automatique si le solde est insuffisant.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment :

1. Connectez-vous à votre compte
2. Allez dans “Profil” → “Adhésion” ou “Abonnement”
3. Cliquez sur “Annuler l'abonnement”
4. Confirmer l'annulation

Important : Après la résiliation, vous conserverez l'accès aux fonctions premium jusqu'à la fin de votre période de paiement actuelle. Après cela, votre compte sera automatiquement converti en compte gratuit. Les périodes déjà payées ne seront pas remboursées.

À l'expiration de votre abonnement, votre compte sera converti en compte gratuit. Vous pourrez toujours vous connecter, consulter votre profil et d'autres profils, mais vous ne pourrez plus envoyer de nouveaux messages. Les messages déjà reçus resteront visibles. Pour pouvoir communiquer à nouveau pleinement, vous devrez souscrire un nouvel abonnement.

Compte tenu de la nature de nos services numériques, la politique de remboursement suivante s'applique :

• Service activé : Une fois que vous vous êtes connecté et que vous avez accédé aux fonctions premium (envoi/réception de messages), le service est considéré comme livré et aucun remboursement n'est possible.
• Service non activé : Si vous pouvez prouver que vous n'avez jamais accédé aux fonctions premium, nous pouvons envisager un remboursement.
• Violation des conditions : Aucun remboursement ne sera effectué en cas de suppression pour violation de nos conditions d'utilisation.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables sur la base de votre mode de paiement initial. Lire l'intégralité de notre conditions d'utilisation pour plus de détails.

En tant que Sugar Daddy sans abonnement premium actif, vous pouvez créer un profil, télécharger des photos et consulter d'autres profils, mais vous ne pouvez pas envoyer de messages. Pour communiquer avec les Sugar Babies, vous devez souscrire un abonnement. Les Sugar Babies n'ont aucune restriction et peuvent utiliser toutes les fonctionnalités gratuitement.

L'envoi de messages est facile :

1. Visitez le profil de la personne que vous souhaitez contacter
2. Cliquez sur le bouton “Envoyer un message” ou sur l'icône du message
3. Tapez votre message et cliquez sur “Envoyer”

Conseil : Un premier message personnel faisant référence à un élément du profil a beaucoup plus de chances d'obtenir une réponse qu'un simple “Bonjour”.

Le point vert indique que l'utilisateur est actuellement en ligne. Cela signifie qu'il utilise activement la plateforme et qu'il est plus susceptible de répondre à votre message. Un point gris ou l'absence de point signifie que l'utilisateur est hors ligne.

Supprimer un message individuel :

• Cliquez sur le message que vous souhaitez supprimer
• Cliquez sur les trois points qui apparaissent et sélectionnez “Supprimer”

Effacer toute la conversation :

• Ouvrir le chat
• Cliquez sur les trois points en haut à droite
• Sélectionnez “Supprimer l'appel”

Remarque : Les messages supprimés ne le sont que de votre côté. L'autre personne peut toujours les voir.

Sugar Daddy Belgiëfonctionne via le navigateur et utilise des notifications push. Pour recevoir :

1. Autoriser les notifications push lorsque votre navigateur vous y invite
2. Assurez-vous que les notifications ne sont pas bloquées dans les paramètres de votre navigateur.
3. Vérifiez vos préférences en matière de notifications dans votre profil → “Paramètres” → “Notifications”
4. Assurez-vous que les notifications par courrier électronique sont activées en guise de sauvegarde

Consultez notre Guide de démarrage pour obtenir des instructions détaillées sur la configuration des notifications.

Vous pouvez personnaliser vos préférences de communication de plusieurs manières :

• Au sein de la plate-forme : Allez dans “Profil” → “Paramètres” → “Notifications” et ajustez vos préférences.
• Par courrier électronique : Cliquez sur le lien de désabonnement au bas de chaque lettre d'information.
• Manuel : Envoyer un courriel à support@sugardaddybelgium.eu avec votre nom d'utilisateur et votre demande

Remarque : Les courriels transactionnels (confirmations de paiement, alertes de sécurité) ne peuvent pas être désactivés tant que vous avez un compte actif.

Cela peut avoir plusieurs causes :

• Protection contre le spam : Si vous envoyez de nombreux messages en succession rapide, notre système peut bloquer temporairement votre chat. Veuillez attendre environ une heure et réessayer.
• Abonnement expiré : Vérifiez si votre abonnement premium est toujours actif.
• Bloqué : Le destinataire peut vous avoir bloqué.
• Restriction du compte : Votre compte peut être temporairement restreint en raison d'une notification. Veuillez contacter le service d'assistance pour plus d'informations.

Vous pouvez bloquer un profil de deux manières :

A partir d'un chat :

1. Ouvrir la conversation avec la personne
2. Cliquez sur les trois points en haut à droite
3. Sélectionnez “Bloquer l'utilisateur”

A partir d'un profil :

1. Visiter le profil de la personne
2. Cliquez sur les trois points ou sur l'icône du menu
3. Sélectionnez “Bloquer”

Les utilisateurs bloqués ne peuvent plus vous contacter ni voir votre profil.

Allez dans les paramètres de votre profil et cherchez “Utilisateurs bloqués” ou “Liste de blocage”. Vous y trouverez un aperçu de tous les profils que vous avez bloqués. Cliquez sur “Débloquer” à côté de la personne que vous souhaitez autoriser à nouveau. Remarque : après le déblocage, la personne peut à nouveau vous envoyer des messages.

Sur chaque profil, vous trouverez un bouton de rapport (souvent un drapeau ou “Rapport”) :

1. Visiter le profil de la personne
2. Cliquez sur “Rapport” ou sur l'icône du drapeau
3. Sélectionnez le motif de votre signalement (spam, faux profil, comportement inapproprié, etc.).
4. Ajouter des détails si possible
5. Envoyer la notification

Notre équipe de modération examine chaque rapport et prend des mesures si nécessaire. Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse suivante meldingen@sugardaddybelgium.eu.

La vérification du profil est un processus facultatif qui permet de démontrer que vous êtes bien la personne que vous prétendez être :

• En cas de besoin ? La vérification n'est pas obligatoire lors de l'inscription, mais elle peut être demandée par notre équipe de modération en cas de profils suspects ou à la suite de rapports d'autres utilisateurs.
• Comment cela fonctionne-t-il ? Il vous sera demandé de prendre un selfie avec un geste spécifique ou de passer un appel vidéo à notre équipe.
• Les avantages ? Les profils vérifiés reçoivent un badge de vérification et sont considérés comme plus dignes de confiance par les autres membres.

Non, c'est strictement interdit. Sugar Daddy Belgiëest une plateforme de rencontre et non un canal de vente de contenu numérique. Proposer des photos, des vidéos, des appels vidéo érotiques ou d'autres contenus payants n'est pas autorisé. Les profils qui le font seront supprimés sans avertissement. Ceci s'applique également à la promotion de plateformes externes où vous vendez du contenu.

Causes possibles et solutions :

• Mot de passe d'erreur : La fonction “Mot de passe oublié” permet de définir un nouveau mot de passe.
• Compte non activé : Vérifiez votre boîte de réception (et vos spams) pour l'e-mail d'activation.
• Compte suspendu : Si vous voyez un message de suspension, contactez l'assistance.
• Géolocalisation : Notre plateforme est destinée à la Belgique. L'accès via VPN ou depuis l'étranger peut être bloqué.
• Problème de navigateur : Effacez votre cache et vos cookies, ou essayez un autre navigateur.

Vérifiez d'abord les points suivants :

• Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable
• Vérifiez que vous avez saisi l'adresse électronique correcte lors de l'inscription
• Attendre au moins 15 minutes - il y a parfois des retards

Vous n'avez toujours rien reçu ? Veuillez nous contacter via support@sugardaddybelgium.eu s'il formulaire de contact avec votre adresse e-mail d'inscription.

Votre compte peut être marqué comme spam lorsque

• Notre système automatisé détecte certains mots ou modèles qui indiquent un spam ou un comportement inapproprié.
• D'autres utilisateurs ont signalé votre profil
• Vous avez envoyé plusieurs messages identiques à différents utilisateurs
• Le texte de votre profil ou vos messages contiennent des liens externes ou des coordonnées.

Vous souhaitez en connaître la raison précise ? Prenez contact avec nous via support@sugardaddybelgium.eu.

Essayez les étapes suivantes :

• Actualiser la page : Appuyez sur F5 ou cliquez sur le bouton d'actualisation
• Vider le cache du navigateur : Allez dans les paramètres de votre navigateur et effacez les données de la mémoire cache.
• Essayez un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari ou Edge
• Désactiver les extensions : Les bloqueurs de publicité ou les extensions de protection de la vie privée peuvent parfois interférer.
• Vérifiez votre connexion internet : Testez d'autres sites web pour exclure que le problème vienne de votre connexion.

Le problème persiste-t-il ? Contactez-nous et indiquez le navigateur et l'appareil que vous utilisez.