Au Sugar Daddy België notre communauté est au centre de nos préoccupations. Nous accordons une importance particulière à la sécurité, discrétion et un un service rapide et personnalisé. Dans ce document, nous expliquons clairement la manière dont nous traitons les demandes de renseignements, les rapports, les plaintes et autres demandes de nos membres.
🇧🇪 En tant que plateforme belge, nous comprenons l'importance d'une communication précise et du respect de votre vie privée - des valeurs profondément ancrées dans notre culture.
Canaux de communication officiels
Pour vous servir au mieux, nous avons mis en place plusieurs canaux spécialisés :
Soutien général
Aide pour votre compte et questions techniques
support@sugardaddybelgium.eu
Rapports et abus
Usurpation d'identité, harcèlement ou comportement indésirable
meldingen@sugardaddybelgium.eu
Vie privée et protection des données
Demandes d'AVG et requêtes de données
privacy@sugardaddybelgium.eu
Priorités et délais de réponse (SLA)
Un niveau de priorité est attribué à chaque demande dès sa réception. Les objectifs ci-dessous sont les nôtres et nous nous efforçons de les atteindre :
📌 Les délais mentionnés sont indicatifs. Dans les cas complexes ou imprévus, nous vous informerons de manière proactive des retards éventuels.
Comment nous traitons votre dossier
Notre équipe suit un processus structuré pour traiter chaque rapport avec soin et équité :
1. Réception et confirmation
Vous recevrez une confirmation automatique avec un numéro de dossier unique par le canal que vous avez contacté.
2. Analyse et hiérarchisation
Notre équipe examine les informations fournies : captures d'écran, identifiants de profil, historique des appels et autres données pertinentes.
3. L'intervention
En fonction de la situation : avertissement à la personne concernée, restriction des fonctionnalités, suspension temporaire, blocage permanent, suppression du contenu ou renvoi aux autorités.
4. Le suivi
Nous vous tiendrons informé des développements importants au cours du traitement de votre dossier.
5. Clôture et conseils
Vous recevrez une conclusion finale avec, le cas échéant, des recommandations concrètes en matière de sécurité pour l'avenir.
Modération et lignes directrices
Notre équipe de modération combine systèmes de détection avancés avec évaluation personnelle par du personnel qualifié. Cela garantit une approche nuancée de chaque situation.
Nous appliquons une politique de tolérance zéro :
- Harcèlement, traque et intimidation
- Fraude à l'identité et utilisation de faux profils
- Escroqueries et tromperies financières
- Diffusion non autorisée de données personnelles ou d'images intimes
- Tout comportement qui compromet la sécurité de notre communauté
Toutes nos décisions sont basées sur la Déclaration de confidentialité et Conditions d'utilisation de notre plateforme.
Recours
Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ?
Vous avez le droit au sein de 20 jours calendaires faire appel après notre décision. Une équipe indépendante examinera votre dossier.
Envoyez votre appel à beroep@sugardaddybelgium.eu en indiquant votre numéro de dossier et toute documentation supplémentaire.
Transparence et communication
Nous croyons en une communication ouverte avec notre communauté :
- Pour les incidents affectant plusieurs utilisateurs, nous publions mises à jour informatives dans notre Centre d'aide.
- Périodiquement, nous publions un rapport de transparence avec des statistiques anonymes sur les notifications, les temps de réponse moyens et les actions entreprises.
- Les changements importants de politique sont communiqués à l'avance à nos membres actifs.
Vie privée et protection des données
Traitement spécifique à une finalité
Les données provenant des notifications ne seront utilisées que pour traiter votre cas spécifique.
Base juridique
Traitement fondé sur l'intérêt légitime et/ou l'obligation légale conformément à la loi sur la protection des données.
Période de conservation
Les dossiers d'incidents sont maximisés 2 ans conservés, à moins que la loi n'en dispose autrement.
Vos droits
Accès, rectification, suppression, restriction et portabilité des données via privacy@sugardaddybelgium.eu
Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos données.
Coopération avec les autorités
Nous collaborons sur les demandes judiciaires légitimes et les situations avec danger aigu. Notre approche :
- Les données personnelles seront fournis uniquement sur la base d'une décision de justice
- Les demandes émanant des forces de police nécessitent une mandat judiciaire et identification du fonctionnaire demandeur
- Chaque transfert de données est enregistré dans notre registre de transparence
- Nous ne répondons pas aux demandes extrajudiciaires émanant de particuliers ou de parties commerciales
Divulgation responsable
Avez-vous découvert une faille de sécurité ? Nous apprécions votre contribution à la sécurité de notre plateforme. Veuillez suivre les lignes directrices suivantes :
- Ne pas abuser de la vulnérabilité et ne la communique pas au public avant qu'elle ne soit résolue.
- Le rapport en détail via
support@sugardaddybelgium.euavec les étapes pour reproduire le problème. - Attendez notre réponse: l'accusé de réception en 72 heures, mise à jour du statut en 7 jours ouvrables.
En cas de découvertes importantes, nous pouvons offrir une reconnaissance publique si nécessaire.
Modifications de la présente politique
Dernière mise à jour
Septembre 2025
Cette politique peut être mise à jour afin d'améliorer nos processus ou de se conformer à des réglementations changeantes. Un historique complet des versions est conservé.
* Sugar Daddy Belgiëne coopère pas avec les demandes extrajudiciaires. Une ordonnance du tribunal est toujours nécessaire pour demander des données personnelles ou des informations similaires.