Bij Sugar Daddy België staat onze gemeenschap centraal. Wij hechten bijzonder veel waarde aan veiligheid, discretie en een snelle, persoonlijke service. In dit document leggen we helder uit hoe wij omgaan met vragen, meldingen, klachten en andere verzoeken van onze leden.
🇧🇪 Als Belgisch platform begrijpen wij het belang van correcte communicatie en respect voor uw privacy — waarden die diep verankerd zijn in onze cultuur.
Officiële communicatiekanalen
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, hebben wij verschillende gespecialiseerde kanalen ingericht:
Algemene ondersteuning
Hulp bij uw account en technische vragen
support@sugardaddybelgium.eu
Meldingen & misbruik
Identiteitsfraude, intimidatie of ongewenst gedrag
meldingen@sugardaddybelgium.eu
Privacy & gegevensbescherming
AVG-verzoeken en datavragen
privacy@sugardaddybelgium.eu
Prioriteiten en reactietijden (SLA)
Elk verzoek krijgt bij ontvangst een prioriteitsniveau toegewezen. Hieronder vindt u onze streefdoelen — wij doen er alles aan om deze na te leven:
📌 De vermelde termijnen zijn indicatief. Bij complexe zaken of onvoorziene omstandigheden informeren wij u proactief over eventuele vertragingen.
Hoe wij uw zaak behandelen
Ons team volgt een gestructureerd proces om elke melding zorgvuldig en rechtvaardig te behandelen:
1. Ontvangst en bevestiging
U ontvangt een automatische bevestiging met een uniek dossiernummer via het kanaal waarmee u contact opnam.
2. Analyse en prioritering
Ons team beoordeelt de aangeleverde informatie: schermafbeeldingen, profiel-ID’s, gespreksgeschiedenis en andere relevante gegevens.
3. Interventie
Afhankelijk van de situatie: waarschuwing aan betrokkene, beperking van functionaliteiten, tijdelijke opschorting, permanente blokkering, verwijdering van content, of doorverwijzing naar autoriteiten.
4. Opvolging
Wij houden u op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen gedurende de behandeling van uw dossier.
5. Afsluiting en advies
U ontvangt een eindconclusie met, indien van toepassing, concrete veiligheidsadviezen voor de toekomst.
Moderatie en richtlijnen
Ons moderatieteam combineert geavanceerde detectiesystemen met persoonlijke beoordeling door getrainde medewerkers. Dit garandeert een genuanceerde aanpak bij elke situatie.
Wij hanteren een nultolerantiebeleid voor:
- Intimidatie, stalking en pestgedrag
- Identiteitsfraude en het gebruik van valse profielen
- Financiële oplichting en misleiding
- Ongeautoriseerde verspreiding van persoonlijke gegevens of intieme beelden
- Elk gedrag dat de veiligheid van onze gemeenschap in gevaar brengt
Al onze beslissingen zijn gebaseerd op de Privacyverklaring en Gebruiksvoorwaarden van ons platform.
Beroepsprocedure
Niet akkoord met onze beslissing?
U heeft het recht om binnen 20 kalenderdagen na onze beslissing in beroep te gaan. Een onafhankelijk team zal uw zaak opnieuw bekijken.
Stuur uw beroep naar beroep@sugardaddybelgium.eu met vermelding van uw dossiernummer en eventuele aanvullende documentatie.
Transparantie en communicatie
Wij geloven in open communicatie met onze gemeenschap:
- Bij incidenten die meerdere gebruikers raken, publiceren wij informatieve updates in ons Helpcentrum.
- Periodiek publiceren wij een transparantierapport met geanonimiseerde statistieken over meldingen, gemiddelde responstijden en genomen maatregelen.
- Belangrijke beleidswijzigingen worden vooraf gecommuniceerd aan onze actieve leden.
Privacy en gegevensbescherming
Doelgebonden verwerking
Gegevens uit meldingen worden uitsluitend gebruikt voor de behandeling van uw specifieke zaak.
Wettelijke basis
Verwerking op grond van gerechtvaardigd belang en/of wettelijke verplichting conform de AVG.
Bewaartermijn
Incidentdossiers worden maximaal 2 jaar bewaard, tenzij wettelijk anders vereist.
Uw rechten
Inzage, rectificatie, verwijdering, beperking en dataportabiliteit via privacy@sugardaddybelgium.eu
Raadpleeg onze volledige Privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij met uw gegevens omgaan.
Samenwerking met autoriteiten
Wij werken mee aan rechtmatige gerechtelijke verzoeken en situaties met acuut gevaar. Onze werkwijze:
- Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt op basis van een rechterlijk bevel
- Verzoeken van politiediensten vereisen een gerechtelijk mandaat én identificatie van de verzoekende ambtenaar
- Elke gegevensoverdracht wordt geregistreerd in ons transparantielogboek
- Wij beantwoorden geen buitengerechtelijke verzoeken van particulieren of commerciële partijen
Responsible disclosure
Heeft u een beveiligingslek ontdekt? Wij waarderen uw bijdrage aan de veiligheid van ons platform. Gelieve deze richtlijnen te volgen:
- Maak geen misbruik van de kwetsbaarheid en deel deze niet publiekelijk vóór oplossing.
- Rapporteer gedetailleerd via
support@sugardaddybelgium.eumet stappen om het probleem te reproduceren. - Verwacht onze reactie: ontvangstbevestiging binnen 72 uur, statusupdate binnen 7 werkdagen.
Bij significante ontdekkingen kunnen wij, indien gewenst, publieke erkenning aanbieden.
Wijzigingen aan dit beleid
Laatste update
September 2025
Dit beleid kan worden aangepast om onze processen te verbeteren of te voldoen aan wijzigende regelgeving. Een volledig versiehistoriek wordt bijgehouden.
* Sugar Daddy België werkt niet mee aan buitengerechtelijke verzoeken. Voor het opvragen van persoonsgegevens of vergelijkbare informatie is steeds een rechterlijk bevel vereist.